Ficou com alguma dúvida?



Aplicativo
Diferença de Pontos e Cashback?
Cashback – é um pecentual sobre o valor da venda definido como “devolução”. Por exemplo: Venda de um produto de R$ 100,00, casback de 10% = R$ 10,00

Pontos: Neste tipo de fidelização seu cliente recebe pontos a cada compra até que sejam suficientes para trocar por cupons nos Parceiros conveniados.

Pontos – É uma referência de quanto equivale um R$ 1,00 no momento da venda. Por exemplo: R$ 1,00 é igual a 5 pontos – Venda de um produto de R$ 100,00, será igual a 500 pontos.
Como funiona o Sacar Cashback?
O Participante conquista cashback consumindo produtos e serviços.
Quando habilitada a função Sacar Cashback, aparece no painel do Participante o ícone “Sacar Cashback”.
O cashback acumulado é resgatado pelo Participante, ele poderá definir qualquer valor para ser regastado de sua carteria virtual.
Posso usar meu próprio domínio?
Sim, te ajudaremos a instalar e configurar ele. Utilize um endereço web próprio para rodar seu programa de fidelidade exemplo: www.meusuperclube.com.br - O domínio deverá ser usado exclusivamente para seu APP, não é possível subdomínios ou redirecionamento.
Posso alterar o nome da moeda?
Sim. Você pode definir um nome próprio para os pontos. Além disso, você também pode alterar a forma como deseja chamar os parceiros e participantes.
Posso expandir meu programa?
Sim. Você pode ir escalando seu programa conforme ele vai crescendo, dentro da plataforma você pode ir contratando de forma avulsa, mais parceiros ou filiais, mais participantes, mais cupons, mais SMS e qualquer outro pacote de serviços que desejar.
Participantes podem usar CNPJ?
Sim. Você pode configurar a plataforma para que aceite cadastros de Pessoa Jurídica tanto para participantes quanto para parceiros.
Posso definir o termo de adesão?
Sim. Você pode personalizar e cadastrar seu próprio termo de adesão. Ele será apresentado e solicitado logo após o cadastro dos participantes.
A plataforma tem Geolocalização?
Sim. Ao cadastrar os parceiros você informa o endereço e a plataforma localiza com a ajuda do Google sua posição GPS a passa a mostrar tudo que está próximo dos participantes.
Preciso baixar ou instalar algo?
Não. Este aplicativo foi desenvolvido utilizando a tecnologia PWA (Progressive Web Aplication), mas o que isso quer dizer? Quer dizer que ele não precisa ser baixado nem instalado, basta adicionar a tela de início do seu celular e ele automaticamente se transforma em um aplicativo.
O que é uma API de Integração?
A API é uma porta de comunicação aberta para que você possa conectar seu próprio sistema de gestão, seja ele um E-commerce, CRM, ERP ou muitos outros, para que o crédito de pontos seja automatizado e não necessite de nenhum processo manual para isso

Normalmente a API de integração é usada quando o volume de volume de vendas alto demais, consideramos um volume alto, transações superiores a 200 por dia, consideramos vantajoso solicitar ao desenvolvedor do seu software para que realize a conexão com o APP usando a API de Integração.
Existem alertas de pontuação?
Sim. Você pode configurar para que todo crédito ou estorno de pontos seja notificado via SMS para o usuário, além disso email são enviados por padrão informando a operação.
Posso alterar as cores do APP?
Sim. Você pode alterar tanto as cores da tela de login como da parte interna do APP, pode personalizar de diversas formas, botões e menus.
O que é um Aplicativo PWA?
Um Progressive Web App é uma evolução híbrida entre as páginas da web regulares e um aplicativo móvel, ao adicionar ele na tela de início do smartphone, ele se transforma automaticamente em um aplicativo, dispensando a necessidade de download e atualizações constantes pelo usuário.
Posso definir validade de pontos?
Sim. Você pode definir a validade em dias. Os participantes recebem avisos antes de seus pontos expirarem, além disso os registros ficam disponíveis em seu extrato.
Diferença entre PWA e APP Nativo?
A diferença entre um APP comum (nativo) e um PWA (Progressive Web App) esta principalmente em sua arquitetura, e não em suas funcionalidades, um APP nativo, precisa ser necessariamente baixado da Apple Store ou Google Play, precisa que o usuário tenha espaço disponível no smartphone e consome mais tempo para tudo isso, além de obrigar que o usuário refaça o download constantemente para manter o APP Atualizado. Com um PWA todo este constrangimento não se faz necessário, já que basta o usuário acessar um endereço web, como ele faria acessando um website, se ele desejar transformar este PWA em um aplicativo para o seu smartphone, basta adicionar na tela de início. Um PWA roda diretamente na nuvem, não ocupa memória do celular, não precisa de atualizações, já que a mesma não ocorre no smartphone do usuário e sim diretamente na nuvem, um PWA é uma poderosa ferramenta de marketing e melhor ainda, caso você já possua um aplicativo, é muito simples de integrar ele ao projeto que você já tem publicado.
Quais são os Benefícios do PWA?
O PWA resolve o maior problema que existe em um APP nativo: a taxa de rejeição no momento da instalação. Nem sempre o usuário possui espaço disponível em seu telefone, além disso, ele precisa acessar um outro aplicativo, pesquisar pelo nome do APP que deseja e então realizar o download. Outro ponto é a atualização constante, exigindo do usuário download permanente para que possa seguir usando o aplicativo, tudo isso não acontece com um PWA, que pode ser acessado por um endereço web (www.seuapp.club) facilmente, além de tudo, suas atualizações não exigem download, tudo ocorre automaticamente na nuvem.
Como o cliente usa o cashback?
1- É creditado na conta do cliente?
2- Tem um cartão de banco?
O resgate é sempre um cupom convertido em Voucher no  momento do resgate e que deverá ser apresentado na loja física ou virtual para recebimento da recompensa. Não há um Split de Pagamento para transferência em dinheiro. O voucher contém uma numeração sequencial e um Qrcode. No PDV é feita a leitura desses dados para baixa, ou seja, informar a utilização do crédito.

Quanto for um e-commerce que tenha integração nativa com Smartbis, basta informar a numeração  do voucher no código de desconto (*para o modelo sacar cashback).
Como funciona a plataforma?
Funciona assim:São 03 perfis - Administrador - Parceiros e Participantes.

Perfil Administrador:
Idealizador e gestor do Programa.
Personaliza o APP, configura regras (cupons, cashback, serviços etc...), cadastra empresas parceiras, libera permissões, acompanha relatórios etc...

Perfil Parceiros:
São empresas conveniadas pelo Administrador e que recebem permissão para Creditar Pontos ou Validar Vouchers. No caso de Matriz e Filiais, são os estabelecimentos que estarão vinculados ao programa de fidelidade da Empresa.
Recebem login/senha e permissão para lançar pontos, validar voucher e acesso as demais funcionalidades definidas pelo Administrador.

Perfil Participantes
: Participantes são todas as pessoas cadastradas no Programa de Fidelidade.
No ato do cadastro recebem o link de acesso ao APP/login/senha.
Tem plano ilimitado?
Todos os nossos planos são pré-pagos, podendo ser planos pré-configurados, onde cada plano compreende uma série de ferramentas e limites mas, também temos como elaborar orçamentos personalizados de acordo com a demanda do cliente, ou seja, não há limites para o crescimento do projeto do cliente, poderá adicionar serviços na mesma proporção que for crescendo.
Tem envio por Whatsapp?
Atualmente disponibilizamos os notificações por SMS. Você pode configurar para que todo crédito ou estorno de pontos seja notificado via SMS e E-mail, como também promover uma campanha específica.
 
Whatsapp está em nosso Road Map, porém ainda temos alguns pontos que precisam ser melhor estudado para liberar. As ferramentas que já oferecem Whatsapp realizam o envio massivo por um número único, que não pertence a loja. Esse número é só para envio, não transaciona mensagens. O problema desse fluxo é que se um cliente não quiser mais receber, você não ficará sabendo. Lembrando que a LGPD já está em vigor, e o não descadastro desse número de sua base poderá lhe trazer sérias consequências.
Outro ponto é o custo. Uma mensagem enviada através do Whatsapp API custo em média R$ 0,35/0,45, valor bastante alto para notificação que pode ser suprido pelo SMS, ferramenta que não é considerada SPAM.
Tem Sorteio?
Não trabalhamos com sorteios. A legislação brasileira exige que sorteios sejam registrados nos órgãos competentes e como não podemos controlar se isso foi realizado, sugerimos que utilizem os relatórios de clientes e vendas para executar sorteios em ferramentas de terceiros.
Como funciona o cashback?
A plataforma da Smartbis é a mais robusta e completa de mercado para quem deseja criar um Programa de Fideldiade com marca própria. O Participante conquista cashback consumindo produtos e serviços no seu estabelecimento ou na rede conveniada. O valor da venda é lançado no programa de fidelidade (manual, integração ou importação). Um percentual desse valor será convertido em cashback. Quem define o % é o adminstrador do Programa.
Se estiver operando no formato *clube* com diversos parceiros, poderá cadastrar um % diferente para cada parceiro.
Tem hibrido Pontos e Cashback?
Não. É necessário escolher um dos formatos de bonificação.
Como lançar casback ou pontos?
É preciso informar o valor da compra no Programa de fidelidade para ser convertido em pontos ou cashcbak.

OPÇÕES

1 - Manual
2 - Importação
3 - Integração
4 - Maquininha POS Stone
5 - Repetidor de Dados (para quem usa solução instalada)
Lançamento Manual de Vendas: Acesso de operador frente de caixa com permissões para realizar o crédito de Pontos ou Cashback de forma manual, diretamente no PDV, Notebook, Desktop ou Smartphone.

Basta digitar CPF ou CNPJ, valor da compra e celular (celular no primeiro lançamento, para que o corra o envio automático dos dados de acesso ao APP).
Coalizão e Proprietário juntos?
Não é possível rodar seu programa em dois formatos ao mesmo tempo, é necessário escolher um dos dois no momento da ativação.
A plataforma tem email marketing?
Temos uma série de e-mail automáticos que você pode habilitar de acordo com seu histórico e perfil de consumo: Aniversariantes, Inativos, Saldo Mensal, Pontos a vencer Novas Ofertas e Cliente em Risco.

Para demais ações, orientamos que utilize uma plataforma especializada em e-mail marketing/automação com a qual já temos integração.
Tem Indicação de Amigos?
Sim, Participantes podem convidar amigos compartilhando seu link ou Qr code disponível no próprio APP
Compartilhamento via por Whatsapp  e redes sociais.  

Administrador define o critério da bonificação/ pontuação do indicado e do indicador:
- quando o indicado se cadastrar no Programa de Fidelidade.
- quando o indicado realizar uma compra.
Como faço Upgrade do Plano?
Você pode ir escalando seu programa conforme ele vai crescendo, dentro da plataforma você pode ir contratando de forma avulsa, mais parceiros ou filiais, mais participantes, mais cupons, mais SMS e qualquer outro pacote de serviços que desejar.
Clube de Vantagens
Quem são Parceiros Conveniados?
São empresas conveniadas pelo Administrador e que recebem permissão para Creditar Pontos ou Validar Vouchers. No caso de Matriz e Filiais, são os estabelecimentos que estarão vinculados ao programa de fidelidade da Empresa.
Como Funciona a Monetização?
Monetização é um termo utilizado para definir o processo de converter qualquer coisa em dinheiro. No caso da Smartbis, fornecemos estrutura completa para que o administrador da plataforma possa faturar automaticamente de seus parceiros ou participantes criando planos ou taxas de manutenção, vendendo pontos e muito mais.
Posso ter WhatsApp no Parceiro?
Sim, você pode cadastrar um número de celular whatsapp em cada parceiro, isso facilita o contato dos participantes e também permite que o voucher seja enviado pelo WhatsApp para validação.
O que é a Taxa de Conversão?
A taxa de conversão serve para definir o valor de R$ 1,00 em pontos, você configura este valor individualmente em cada parceiro. Assim, quando ele realizar o crédito de pontos aos participantes a taxa configurada pelo administrador será aplicada e os pontos serão creditados automaticamente.
As pesquisas são individuais?
Sim, as pesquisas são individuais e é possível configurar para que cada parceiro cadastre sua própria pesquisa e gerenciando quantos pontos deseja creditar após cada resposta.
Como criar um clube de parceiros?
A plataforma da Smartbis é a mais robusta e completa de mercado para quem deseja criar um Clube com marca própria. Permite que cadastre parceiros, defina regras para cada um deles e associe as cupons, integre o sistema utilizado no PDV (CRM/ERP).

Na prática ele também poderá pontuar os participantes e validar voucher e ter acesso as funcionalidades liberadas pelo administrador para que tenha mais autonomia como: cadastrar seus próprios cupons, importar dados de clientes e vendas, acesso a relatórios etc...
Quem são Operadores do sistema?
Cada Loja pode ter um ou mais Operadores com permissão para cadastrar clientes, creditar pontos ou cashback e validar vouchers. Operadores são usuários com permissão para Lançar Vendas, Cadastrar novos usuários ou Validar Vouchers.
Cupons
Marketplace bonificam alguém?
Não. Essas parceiros fornecem cupons gratuitos de descontos e quando utilizados no geram pontuação.

No entanto, você pode definir pontos ou cahsback serão necessários para regatá-los.
O que são cupons do Marketplace?
A plataforma esta integrada a diversas empresas parceiras que fornecem cupons gratuitos de descontos e créditos para serem usados pelos participantes na plataforma. Caso não queira cadastrar nenhum cupom no seu super clube, use apenas cupons do marketplace.
Posso definir limite por Cupom?
Sim, você pode configurar um estoque disponível e a plataforma remove automaticamente da lista ao encerrar o estoque. Pode definir limite de resgate de cupons por participante e também pode definir um período de validade para sacar o voucher depois que o participante resgata o cupom.
Quem pode cadastrar cupons?
Os cupons podem ser cadastrados tanto pelo administrador quanto pelos parceiros. Cada parceiro tem acesso ao aplicativo e pode cadastrar seus próprios cupons, que podem ser descontos, cashback, produtos ou serviços.
Existe limite de resgates?
Por padrão, os resgates são ilimitados, cada participante pode resgatar quantos cupons desejar, mas a plataforma permite que seja definido um estoque de cupons, ou seja quantidade máximo disponível e também pode ser configurado uma quantidade máxima de resgates por usuário, ou seja, o limite de vezes que cada usuário pode usar aquele cupom.
O que são os Cupons ativos?
São todos os cupons que você irá disponibilizar para que os participantes resgatem com os pontos que acumularam. Os cupons podem ser de diversos tipos como exemplo: Cupons de Cashback, Cupons de Desconto, Cupons de Serviços ou Cupons de Produtos.
O resgate é só pelo aplicativo?
O cliente é obrigado a ter o APP? Não é necessário, temos o recurso de Resgate automático de cupons. Esse recurso é habilitado somente quando configurada a formatação Sacar Cashback . O Participante recebe o link por SMS/E-mail no ato da compra com o código do Cupom com o valor correspondente ao Cashback ganho a compra.  A ideia é estimular uma nova compra no momento em que se encontra no estabelecimento ofertando um produto para se adquirido usando como parte do pagamento o cashback já recebido.

Devo pagar algo por cada Cupom?
Não. Você não paga por cada cupom que for resgatado. Você paga por pacotes de cupons que são como vitrines. Esses cupons serão espaços liberados para cadastro ou apresentação de uma oferta, você paga por espaços na vitrine. Ex.: Uma loja de roupa cadastra um cupom informando que por 500 pontos consegue 15% de desconto na loja. Esse cupom pegou um espaço da sua vitrine, então agora você tem 19 cupons liberados para cadastrar.
O que significa Cupons?
Cupons são os tipos de recompensas que você cadastra no Clube. Os cupons são espaços para seus lojistas cadastrarem descontos, produtos, brindes, serviços, etc...
Marketing
Meu APP estará visível no Google?
Sim. O Google leva de 7 a 15 dias para indexar o endereço do seu APP em seus buscadores e parceiros de pesquisa, depois deste período basta digitar APP [nome do seu super clube] que ele estará entre os primeiros resultados da primeira página.
Posso ter um botão no meu site?
Sim. Se você já possui um website é importante que você inclua um botão para "Acessar APP" assim, o cliente pode acessar seu website e em seguida seu super clube de vantagens.
Como funciona o Display de Mesa?
Você pode imprimir uma folha A4 com QR Code para que os participantes utilizem a câmera do celular para acessar e se cadastrar no seu Super Clube, essa folha A4 pode ser usada em um display de mesa que fica ao lado do caixa em cada Parceiro.
Posso enviar SMS automaticamente?
Sim, você pode configurar disparos para aniversariantes, boas vindas, pontos a expirar, participantes ausentes, pesquisa de satisfação e muito mais.
Vocês oferecem um site?
Permitimos a publicação dos cupons fora do APP, ou seja, pode ser incorporado no seu site.
É a forma mais adequada, pois grande parte já possuiu o próprio site. Outro motivo pelo qual não oferecemos um site é a especificidade de cada projeto. Entendemos que o melhor para o cliente é que ele seja o proprietário do domínio, pois se tiver encerrar o clube por algum motivo, não perderá a audiência e todo o investimento de Google Ads e Orgânico.  No entanto, o endereço de hospedagem do APP nós oferecemos (gratuito).

Também temos uma série de parceiros que permitem a criação de sua Landing Page de forma gratuita ou de forma profissional a um custo acessível.
Posso divulgar as Redes Socias?
Você pode configurar e divulgar suas redes sociais na tela inicial do seu APP. Logo após o login do cliente na parte inferior estará os ícones das suas redes. Este espaço pode ser configurado em seu painel de controle Menu/Marketing/Redes Sociais, indicando o endereço de cada um dos seus canais.
Posso enviar mensagens WhatsApp?
Você pode enviar mensagens via WhatsApp para qualquer participante via Painel de Controle em sua base de clientes, em seu APP acessando como administrador ou parceiro e além de tudo isso, clicando sobre o nome de cada participante, ao visualizar o resumo do cliente, também haverá um botão para envio de mensagens WhatsApp. Com essa nova ferramenta você pode conversar rapidamente com algum cliente ou então enviar mensagens promocionais de forma simplificada e personalizada para cada um deles.

Monetização
Como monetizo o Clube?
Monetizar Parceiros
- Venda da Planos: O Administrador opta por cobrar uma mensalidade dos Parceiro que vierem a participar do seu Clube.
O Administrador do Programa define o critério dos planos (valor/forma de pagamento/data etc...).  Uma vez configurado, e habilitado o módulo faturamento, será enviada a cobrança automaticamente e bloqueado o acesso caso haja inadimplência.
- Venda de Pontos ou Cashback para Parceiros: Vender pontos ou cashback é uma forma simples de realizar a gestão de cashback/pontos transacionados no Clube no formato de colalização.
No formato de colalizão o Participante conquista pontos e resgata recompensas em qualquer estabelecimento conveniado ao Clube. A venda de pontos/cashback evita que o parceiro fique com saldo negativo ou devedor, uma vez que o Participante pode ter adquirido pontos por compra realizada no estabelecimento A e optado por trocar no B. Assim, todos os Parceiros para começar operar compram uma quantidade de Cahsback/pontos, ningúem fica com saldo negativo e o adminstrador não terá o trabalho de realziar à parte o controle dessas transações e assumir o risco da inadimplência.
 
- Cobrança de Taxa sobre as transações:  O adminstrador determina uma taxa que será aplicada sobre as transações identificadas dentro do Clube. Para que o Participante receba seu cashback/ponto, todo parceiro precisa informar o valor da compra no “Painel do Clube”, seja por lançamento manual usando o PDV Smartbis (do próprio programa de fidelidade), por integração ou importação. Sobre o valor informado será aplicado a taxa definida pelo administrador.
Como Monetizar Participantes?
Venda da Planos:  Possibilita a venda Planos de forma automática utilizando o módulo Faturamento da plataforma. O Administrador define os critérios do plano e associa os cupons que serão liberado mediante seu pagamento.
No caso de inadimplência o sistema bloqueia o acesso ao resgate. Meios de pagamentos: boleto – pix – cartão de crédito.
 
Venda da Pontos:  Possibilita a venda Planos Pontos de forma automática utilizando o módulo Faturamento da plataforma. O administrador define quanto vale R$ vale um ponto e o participante tem a opção de comprar para resgatar uma recompensa.
Como faço para Monetizar o Clube?
Monetização é um termo utilizado para definir o processo de converter qualquer coisa em dinheiro. No caso da Smartbis, fornecemos estrutura completa para que o administrador da plataforma possa faturar automaticamente de seus parceiros ou participantes criando planos ou taxas de manutenção, vendendo pontos e muito mais.
Parceiros
Posso cadastrar uma Loja Virtual?
Sim, você pode cadastrar um endereço de loja virtual e a plataforma irá direcionar os participantes diretamente para este link.
O que significa CAC e CMC?
CAC é o custo de aquisição de clientes e CMC é o custo de manutenção de clientes. Ao negociar com uma empresa parceira, você deve verificar quanto o parceiro esta disposto a destinar do seu faturamento para o programa de fidelidade, com esta informação a plataforma irá definir a quantidade de pontos de cada cupom fornecido pelo parceiro. Não tem problema se não souber o CAC e o CMC, basta definir um percentual aproximado.
Como funciona a Maquininha POS?
A Smartbis está integrada às maquininhas POS da Stone, com esta integração você também automatiza o crédito de pontos, já que o próprio cliente irá realizar o pagamento com cartão de crédito no estabelecimento e irá informar seu CPF para receber o valor da sua compra convertido em pontos diretamente em sua carteira.
Posso separar por categorias?
Sim, você pode cadastrar quantas categorias desejar e vincular cada parceiro a uma delas, os participantes poderão filtrar os parceiros conforme as categorias.
O que são Integrações Nativas?
Você pode integrar seu aplicativo a diversos outros sistemas que já estão homologados na Smartbis, essa integração ocorre de forma simplificada e automatiza o lançamento de vendas, ou seja, você não precisa mais se preocupar em pontuar seus clientes, iremos capturar suas vendas automaticamente e creditar os pontos para cada um dos participantes automaticamente.
Quais plataformas você integram?
Integramos com diversas soluções. Você pode integrar seu aplicativo a diversos outros sistemas que já estão homologados na Smartbis, essa integração ocorre de forma simplificada e automatiza o lançamento de vendas, ou seja, você não precisa mais se preocupar em pontuar seus clientes, iremos capturar suas vendas automaticamente e creditar os pontos para cada um dos participantes automaticamente.

Caso não localize sua empreas em nossas integrações nativas, você pode desenvolver a integração usando nosa API Pública:
Participantes
Quem são Participantes do clube?
Participantes são todos os usuários que na maioria das vezes são clientes dos seus parceiros ou seus próprios clientes, são pessoas que se cadastraram ou foram cadastradas para usufruir dos benefícios do seu clube de vantagens.
Por onde eles serão cadastrados?
Existem várias formas de cadastrar os participantes em seu super clube, algumas são:
1- Ele mesmo se cadastra acessando seu APP. O lojista divulga o endereço de seu Programa nos diversos pontos de contato com seus clientes, para que ele faça a adesão espontânea.
2 - Seus parceiros cadastram toda vez que eles consumirem
4 - Por meio do link de indicação de outros participantes
Quais são os campos adicionais?
Você pode configurar campos adicionais e obrigar o preenchimento de Data de Nascimento, RG Identidade nacional, sexo e endereço completo de cada participante.
Quais são os campos de cadastro?
Apenas duas informações são obrigatórias, o CPF e o Telefone celular. Além disso, você pode habilitar a data de nascimento, RG, Sexo e Endereço Completo do Participante.
Posso importar clientes?
Sim, com o pacote adicional chamado de INTEGRAÇÕES você pode importar tanto sua base de clientes como também suas vendas diárias se possuir algum relatório. Os formatos aceitos são TXT, XLS, XML, ODT e TXT.  A importação de clientes existe como campos obrigatórios Telefone ou CPF um dos dois é obrigatório. Nos relatórios de vendas, apenas CPF, valor e ID único da venda. O CPF deve estar previamente cadastrado para que os pontos ou cashback sejam lançados.
Pesquisas
Como funciona a Pesquisa NPS?
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia criada com o objetivo de realizar a mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores. As pesquisas são enviadas automaticamente por Email e SMS para os Clientes em dois momentos:
1 - Toda vez que pontos são creditados
2 - Toda vez que um voucher é sacado
Posso pontuar pelas respostas?
Sim, você pode definir uma quantidade de pontos para cada pergunta respondida pelos parceiros.

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